Dolores Fuertes
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En todas partes cuecen habas. Compra online a una tienda francesa de unas alforjas de motocicleta mcom-moto.com
El proceso de venta y el envío, todo bien, se montan y al cargarlas se rasgan por la costura, parece un defecto de fabricación por una mala costura y exigimos la garantía. Mi hermano me pide que como hablo bien francés que le haga el favor de llamar y a partir de ahí intervengo yo. Su francés ya no es suficiente para gestionar la reclamación.
Nos piden enviarlas a portes pagados (la progenitora que los parió, pero es lógico) para su examen y nos dicen que están rotas y sucias y que nos las envían de vuelta.
Se les dice que evidentemente están rotas y sucias, que por eso se envían en garantía, que nos parece increíble que en España esté mucho más protegido el cliente de una tienda online que en Francia cuando hay un defecto de fabricación y como respuesta nos dicen que ya sabemos donde no hay que comprar, que las ha visto el fabricante y que nos las vuelven a enviar.
Llamamos al fabricante, que es Bering, por suerte la Doña habla bien francés, sabe a qué teléfono llamar y puede comunicarse con ellos. Para más suerte también tienen una señora en el departamento de exportación que habla un perfecto castellano y nos tratan de forma amabilísima. El servicio postventa del fabricante se lleva las manos a la cabeza porque esa decisión la ha tomado unilateralmente la tienda sin consultarles y nos dicen que les retornemos las bolsas defectuosas para su examen, que nos enviarán unas bolsas mejores y que no volvamos a ponernos en contacto con la tienda, ellos se hacen directamente cargo de todo.
Asumimos que vale más perder un poco (los portes de dos envíos a Francia) que todo, y aceptamos la solución.
Hemos quedado contentísimos con el fabricante y muy cabreados con la tienda. Si la Doña no hablase un excelente francés y no supiera como funcionan las garantías en los fabricantes de este tipo de artículos por haber trabajado anteriormente en un importador de la directa competencia de Bering se hubiera comido las bolsas con patatas.
Resumen: si no dominas perfectamente el idioma para mantener una conversación telefónica y tienes problemas con el producto, te lo comes porque a la tienda online le salen más caros los portes al extranjero y a su proveedor, portes que debe asumir y te la va a meter doblada si puede, porque te va a costar más reclamar desde el extranjero que en tu país y lo saben. Ojo con las tiendas extranjeras.
Hay excelentes tiendas online, muy serias y cumplidoras en España, y un buen indicador es como dijeron anteriormente el diseño y las indicaciones de los artículos. Se trata de buscar referencias, por ejemplo googleando antes de comprar en ellas.
El proceso de venta y el envío, todo bien, se montan y al cargarlas se rasgan por la costura, parece un defecto de fabricación por una mala costura y exigimos la garantía. Mi hermano me pide que como hablo bien francés que le haga el favor de llamar y a partir de ahí intervengo yo. Su francés ya no es suficiente para gestionar la reclamación.
Nos piden enviarlas a portes pagados (la progenitora que los parió, pero es lógico) para su examen y nos dicen que están rotas y sucias y que nos las envían de vuelta.
Se les dice que evidentemente están rotas y sucias, que por eso se envían en garantía, que nos parece increíble que en España esté mucho más protegido el cliente de una tienda online que en Francia cuando hay un defecto de fabricación y como respuesta nos dicen que ya sabemos donde no hay que comprar, que las ha visto el fabricante y que nos las vuelven a enviar.
Llamamos al fabricante, que es Bering, por suerte la Doña habla bien francés, sabe a qué teléfono llamar y puede comunicarse con ellos. Para más suerte también tienen una señora en el departamento de exportación que habla un perfecto castellano y nos tratan de forma amabilísima. El servicio postventa del fabricante se lleva las manos a la cabeza porque esa decisión la ha tomado unilateralmente la tienda sin consultarles y nos dicen que les retornemos las bolsas defectuosas para su examen, que nos enviarán unas bolsas mejores y que no volvamos a ponernos en contacto con la tienda, ellos se hacen directamente cargo de todo.
Asumimos que vale más perder un poco (los portes de dos envíos a Francia) que todo, y aceptamos la solución.
Hemos quedado contentísimos con el fabricante y muy cabreados con la tienda. Si la Doña no hablase un excelente francés y no supiera como funcionan las garantías en los fabricantes de este tipo de artículos por haber trabajado anteriormente en un importador de la directa competencia de Bering se hubiera comido las bolsas con patatas.
Resumen: si no dominas perfectamente el idioma para mantener una conversación telefónica y tienes problemas con el producto, te lo comes porque a la tienda online le salen más caros los portes al extranjero y a su proveedor, portes que debe asumir y te la va a meter doblada si puede, porque te va a costar más reclamar desde el extranjero que en tu país y lo saben. Ojo con las tiendas extranjeras.
Hay excelentes tiendas online, muy serias y cumplidoras en España, y un buen indicador es como dijeron anteriormente el diseño y las indicaciones de los artículos. Se trata de buscar referencias, por ejemplo googleando antes de comprar en ellas.
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