Eso me paso una vez hace ya como 5 o 6 años e intente reclamar que al menos me devolvieran los 5€ del envio, y no hubo manera, al final despues de reportar reclamaciones y una llamada les saque un vale de descuento de 5€ en la proxima compra...
Los de amazon me decian que ellos no podian hacer nada porque era cosa de la empresa tras*portista, y para mi yo habia comprado a traves de amazon, con quien ellos tuviesen sus contratos de tras*portes es cosa suya pero amazon me habia prometido algo y no habia cumplido y al menos queria mi dinero del envio de vuelta...
Supongo que no funciona asi