bric
Madmaxista
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Cuidado con ing.lu
Ante todo, este es un aviso serio. Yo era uno de los defensores de este banco, hasta que empezaron a haber problemas con la atención al cliente, pero lo último es motivo suficiente para que quienes teneis cuenta os planteeis si merece la pena seguir teniéndola y los que penseis en abrirla os lo repalanteeis.
He tenido mis cuentas congeladas, sin ningún tipo de explicación, durante más de un mes, sin poder hacer transferencias, ni sacar dinero con la tarjeta, ni nada de nada. Afortunadamente en ese momento no había mucho (unos 600€)
No he comentado nada antes hasta saber que pasaba. Tengo las tres cuentas de rigor (la corriente, la de ahorro y la visa) además de una cuenta en dolares que abrí más tarde.
Relato cronológicamente los hechos, y que cada cual actúe según le convenga:
- 28/11: Recibo una llamada con nº privado que no atiendo (después supe que me llamaban de ing.lu), y más tarde recibo el siguiente correo electrónico (quitando nombres y teléfono):
Obviamente, no me fío de un correo de alguien que dice ser del banco y entro en la web del banco, y efectivamente, allí me encuentro el mismo mensaje. Llamo, pero no contesta nadie, ya es por la tarde.
- 29/11: Llamo de nuevo y puedo hablar con esa persona, creo entender que me pide explicaciones sobre los movimientos de mis cuentas, e imagino que tengo el francés hablado demasiado olvidado ya que jamás un banco me ha pedido tal cosa, le pido contactar mejor por escrito, y para mi asombro sí que lo había entendido bien, recibo este e-mail:
Le respondo y le comento que no hay nada extraño, todo son transferencias relacionadas con la compra y venta de bitcoins, nada ilegal. Además le comento que tengo las cuentas declaradas en el BDE, que si lo necesita le puedo facilitar copia de los DD-1 para su tranquilidad.
-30/11: Intento pagar en un comercio con la v-pay, pero la operación es denegada. Me dice la vendedora que cree que el código que sale es que no hay dinero en la cuenta (más que creerlo pienso que lo sabía pero no quiso ser "brusca") Le comento que no es posible, que hay dinero en la cuenta. Como alguna vez ya había tenido problemas con esta tarjeta no le doy importancia, pago en efectivo y me olvido. Tampoco lo relaciono con la llamada ni las preguntas de ing.lu.
-2/12: Hago una transferencia a una cuenta mía en España. Más tarde veo que está rechazada. Reviso los datos y todo es correcto, iban, swift,... como ya me había pasado antes que una transferencia no se hiciera efectiva, no le doy importancia. Con el estropeado rollo que se llevan con el día de valorización contable, ya sabía que el dinero estaría en el limbo unos días. Saco el dinero de otro sitio y me olvido.
-9/12: Vuelvo a hacerme una transferencia, vuelve a ser rechazada. Voy al cajero y tampoco puedo sacar. Aquí ya empiezo a preocuparme. Contacto con ellos pero nadie me responde. En sucesivos días contacto varias veces pero siguen sin responder.
-13/12: Contacto por e-mail con la persona que me contactó en principio pidiendo explicaciones sobre los movimientos, esta vez soy yo quien las pide, y le comento que sería absurdo que tuviese que hacer un viaje de 3.000 km. para algo que podrían solucionar con un simple e-mail, sólo quería saber cual era el problema. Nadie responde.
-19/12: Solicito el cierre de la cuenta en dolares, a la espera de que me digan algo y desbloqueen las cuentas (sé que no hay ningún motivo para que estuviesen congeladas y aclarado el error, tarde o temprano tendrían que hacerlo), para en ese momento trasferirme a otra cuenta todo el saldo y cerrar definitivamente el resto de cuentas.
- 20/12: me piden el nº de cuenta donde transferir los fondos de la cuenta cerrada, y como hay poca cantidad (afortunadamente, un par de días antes de empezar los problemas transferí algo más de cuatro mil dolares), que prácticamente se la comerían las comisiones de transferencia, les pido que transfieran el resto a la cuenta corriente. Siguen sin decirme nade de cual es el problema. Pero pasan los días y ni cierran la cuenta, ni transfieren, ni dicen nada.
-30/12: Me llega un aviso de una carta certificada de Luxemburgo. Parece que por fín dan señales de vida.
-31/12: Voy a buscar la carta a Correos, pero está cerrado, hoy hacen fiesta (no sabía que hoy era festivo :
: ) A esperar hasta el jueves a ver si por fín me entero de lo que pasa.
Esta tarde recibo una llamada con nº oculto, respondo y sí, son de ing, una chica me pide que facilite un nº de cuenta donde transferir los fondos. Le digo que ya se los dí. Me dice que no, que necesita una cuenta que no sea de ing para transferirlo todo, no sólo lo de la cuenta en dólares. No entiendo nada. Le pido que me explique que está pasando de una vez y me pregunta que si no lo sé. Le digo que no, que llevo más de un mes esperando que alguien me diga algo. Ella que me han enviado una carta hace unos días. Le digo que sí, que llegó ayer una carta pero que no me la pudieron entregar y hasta el jueves, no puedo recogerla. Por fin me explica (podrían haberlo hecho el primer día, y sigo sin ver el motivo de que no pudiese transferirme mi dinero) que no quieren saber nada de bitcoins :rolleye:, y que cierran las cuentas, así que necesitan una cuenta donde transferirme el dinero. Almenos me ahorran las molestias de tener que cerrarlas, gracias :rolleye: Ya se lo he enviado, a ver si en unos días llega el dinero o si aún tienen más sorpresitas.
Así que ya sabeis, en cualquier momento os pueden retener el dinero sin motivos justificados porque a ellos les salga de la punta del nabo, y lo peor de todo, sin dar ninguna explicación.
Avisados estais, si alguien necesita más datos, enviadme un mp.
Ante todo, este es un aviso serio. Yo era uno de los defensores de este banco, hasta que empezaron a haber problemas con la atención al cliente, pero lo último es motivo suficiente para que quienes teneis cuenta os planteeis si merece la pena seguir teniéndola y los que penseis en abrirla os lo repalanteeis.
He tenido mis cuentas congeladas, sin ningún tipo de explicación, durante más de un mes, sin poder hacer transferencias, ni sacar dinero con la tarjeta, ni nada de nada. Afortunadamente en ese momento no había mucho (unos 600€)
No he comentado nada antes hasta saber que pasaba. Tengo las tres cuentas de rigor (la corriente, la de ahorro y la visa) además de una cuenta en dolares que abrí más tarde.
Relato cronológicamente los hechos, y que cada cual actúe según le convenga:
- 28/11: Recibo una llamada con nº privado que no atiendo (después supe que me llamaban de ing.lu), y más tarde recibo el siguiente correo electrónico (quitando nombres y teléfono):
Dear Mr,
Can you contact me urgently on the phone number 00352 44 XX XX XX?
Thanks in advance
XXXXXXX XXXXXXX
Relationship Manager
Can you contact me urgently on the phone number 00352 44 XX XX XX?
Thanks in advance
XXXXXXX XXXXXXX
Relationship Manager
- 29/11: Llamo de nuevo y puedo hablar con esa persona, creo entender que me pide explicaciones sobre los movimientos de mis cuentas, e imagino que tengo el francés hablado demasiado olvidado ya que jamás un banco me ha pedido tal cosa, le pido contactar mejor por escrito, y para mi asombro sí que lo había entendido bien, recibo este e-mail:
Monsieur,
Suite à notre entretien téléphonique de ce matin, veuillez m’expliquer le fonctionnement de vos comptes libellé en Euros et USD?
concernant le compte libellé en Euros, il y a des entrées de fonds de personnes physiques de Suisse, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, France, Royaume-Uni.
concernant le compte libellé en USD, il y a des transferts vers des comptes en Tchéquie.
Veuillez m’expliquer tous les mouvements sur vos deux comptes.
Merci d’avance
Cordialement,
XXXXX XXXXX
Suite à notre entretien téléphonique de ce matin, veuillez m’expliquer le fonctionnement de vos comptes libellé en Euros et USD?
concernant le compte libellé en Euros, il y a des entrées de fonds de personnes physiques de Suisse, Allemagne, Autriche, Pays-Bas, France, Royaume-Uni.
concernant le compte libellé en USD, il y a des transferts vers des comptes en Tchéquie.
Veuillez m’expliquer tous les mouvements sur vos deux comptes.
Merci d’avance
Cordialement,
XXXXX XXXXX
Le respondo y le comento que no hay nada extraño, todo son transferencias relacionadas con la compra y venta de bitcoins, nada ilegal. Además le comento que tengo las cuentas declaradas en el BDE, que si lo necesita le puedo facilitar copia de los DD-1 para su tranquilidad.
-30/11: Intento pagar en un comercio con la v-pay, pero la operación es denegada. Me dice la vendedora que cree que el código que sale es que no hay dinero en la cuenta (más que creerlo pienso que lo sabía pero no quiso ser "brusca") Le comento que no es posible, que hay dinero en la cuenta. Como alguna vez ya había tenido problemas con esta tarjeta no le doy importancia, pago en efectivo y me olvido. Tampoco lo relaciono con la llamada ni las preguntas de ing.lu.
-2/12: Hago una transferencia a una cuenta mía en España. Más tarde veo que está rechazada. Reviso los datos y todo es correcto, iban, swift,... como ya me había pasado antes que una transferencia no se hiciera efectiva, no le doy importancia. Con el estropeado rollo que se llevan con el día de valorización contable, ya sabía que el dinero estaría en el limbo unos días. Saco el dinero de otro sitio y me olvido.
-9/12: Vuelvo a hacerme una transferencia, vuelve a ser rechazada. Voy al cajero y tampoco puedo sacar. Aquí ya empiezo a preocuparme. Contacto con ellos pero nadie me responde. En sucesivos días contacto varias veces pero siguen sin responder.
-13/12: Contacto por e-mail con la persona que me contactó en principio pidiendo explicaciones sobre los movimientos, esta vez soy yo quien las pide, y le comento que sería absurdo que tuviese que hacer un viaje de 3.000 km. para algo que podrían solucionar con un simple e-mail, sólo quería saber cual era el problema. Nadie responde.
-19/12: Solicito el cierre de la cuenta en dolares, a la espera de que me digan algo y desbloqueen las cuentas (sé que no hay ningún motivo para que estuviesen congeladas y aclarado el error, tarde o temprano tendrían que hacerlo), para en ese momento trasferirme a otra cuenta todo el saldo y cerrar definitivamente el resto de cuentas.
- 20/12: me piden el nº de cuenta donde transferir los fondos de la cuenta cerrada, y como hay poca cantidad (afortunadamente, un par de días antes de empezar los problemas transferí algo más de cuatro mil dolares), que prácticamente se la comerían las comisiones de transferencia, les pido que transfieran el resto a la cuenta corriente. Siguen sin decirme nade de cual es el problema. Pero pasan los días y ni cierran la cuenta, ni transfieren, ni dicen nada.
-30/12: Me llega un aviso de una carta certificada de Luxemburgo. Parece que por fín dan señales de vida.
-31/12: Voy a buscar la carta a Correos, pero está cerrado, hoy hacen fiesta (no sabía que hoy era festivo :
: ) A esperar hasta el jueves a ver si por fín me entero de lo que pasa. Esta tarde recibo una llamada con nº oculto, respondo y sí, son de ing, una chica me pide que facilite un nº de cuenta donde transferir los fondos. Le digo que ya se los dí. Me dice que no, que necesita una cuenta que no sea de ing para transferirlo todo, no sólo lo de la cuenta en dólares. No entiendo nada. Le pido que me explique que está pasando de una vez y me pregunta que si no lo sé. Le digo que no, que llevo más de un mes esperando que alguien me diga algo. Ella que me han enviado una carta hace unos días. Le digo que sí, que llegó ayer una carta pero que no me la pudieron entregar y hasta el jueves, no puedo recogerla. Por fin me explica (podrían haberlo hecho el primer día, y sigo sin ver el motivo de que no pudiese transferirme mi dinero) que no quieren saber nada de bitcoins :rolleye:, y que cierran las cuentas, así que necesitan una cuenta donde transferirme el dinero. Almenos me ahorran las molestias de tener que cerrarlas, gracias :rolleye: Ya se lo he enviado, a ver si en unos días llega el dinero o si aún tienen más sorpresitas.
Así que ya sabeis, en cualquier momento os pueden retener el dinero sin motivos justificados porque a ellos les salga de la punta del nabo, y lo peor de todo, sin dar ninguna explicación.
Avisados estais, si alguien necesita más datos, enviadme un mp.