Cambio de TV en garantía en Mediamarkt

Davey dijo:

Buenas señores.

Hace un año y 3-4 meses compré una TV en Mediamarkt online. Hace unos 3 meses que le han empezado a salir rayas verticales azules. He puesto una incidencia en Mediamarkt, enviado fotos, vídeos y demás y me dicen que tramite la garantía con la propia marca de la TV.
He tramitado la garantía con la propia marca de la TV, que dijo que era problema del panel, que lo iban a pedir. Pocos días después me dicen que no hay existencias de ese panel y que me mandan un número de mejora para que Mediamarkt pueda ofrecerme una solución. En conversación telefónica con el servicio técnico de TCL me dicen que llevando la TV y el papel a Mediamarkt me la cambiarían por una de similares o superiores características, pero nunca inferiores.

Llamo a Mediamarkt y me dicen que me darán un ticket regalo de Mediamarkt por el valor que costó la TV, nada de darme otra de similares características. La TV equivalente de la misma marca cuesta hoy 150€ más de lo que a mí me costó en 2020.

Esto me suena a estafa a ver si cuela... ¿sabéis cómo va esto y dónde está regulado?

Gracias miles conforeros!

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Hippiedeplaya dijo:

Te tienen que dar el dinero Media Markt, nada de la marca. Tu le has comprado al minorista.
Ni vale ni ostras.

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Davey dijo:

A ver, lo que pasa es
Esto donde lo pone? Gracias

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Garantías, cancelación y devolución de tus compras - Your Europe

Cómo reclamar la garantía de dos años para las compras realizadas en la UE, cómo obtener la reparación, la sustitución o el reembolso de un producto y cómo anular los pedidos realizados fuera de los establecimientos comerciales (por internet, por teléfono, por correo, etc.).

europa.eu

Davey dijo:

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He tramitado la garantía con la propia marca de la TV, que dijo que era problema del panel, que lo iban a pedir. Pocos días después me dicen que no hay existencias de ese panel y que me mandan un número de mejora para que Mediamarkt pueda ofrecerme una solución. En conversación telefónica con el servicio técnico de TCL me dicen que llevando la TV y el papel a Mediamarkt me la cambiarían por una de similares o superiores características, pero nunca inferiores.

Llamo a Mediamarkt y me dicen que me darán un ticket regalo de Mediamarkt por el valor que costó la TV, nada de darme otra de similares características. La TV equivalente de la misma marca cuesta hoy 150€ más de lo que a mí me costó en 2020.

Esto me suena a estafa a ver si cuela... ¿sabéis cómo va esto y dónde está regulado?

Gracias miles conforeros!

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Hippiedeplaya dijo:

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Marvelita dijo:

A mi una vez se me rompio una tablet, la lleve a media mark y ningun problema...

La culpa es tuya, porque mediamark suele ofrecerte una garantia propia... digiste que no, entonces juegas con la garantia del fabricante, lo cual es una loteria.

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Silluzollope dijo:

Ahi dice, repararlo, cambiarlo, hacer un descuento o un reembolso. No pone que tengan que devolver la pasta si o si, lo que le ofrecen entra en esas opciones, cambiarlo por otro modelo similar.

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