¿Es obligatorio para el fabricante y/o vendedor de un producto, proveer manual de uso del mismo?

Gatoo_ · 1 Sep 2021

Khmelnitsky dijo:
Le dieron tan sólo el Ejemplar para la Administración, faltan dos copias (la del reclamado y la del reclamante). Tomadura de pelo, evidentemente, pero ella no lo sabía.

Lo compró el 14/Agosto, hace más de 2 semanas.

Es de un país de Europa del Este, y habla nuestro idioma (con mucho acento) pero no a nivel nativo, ni tampoco está totalmente empapada de los usos y costumbres locales, o incluso de la normativa.

La copia del "reclamado" se la tienen que quedar ellos. La del reclamante se habrá quedado en el libro de reclamaciones; si volvéis a la tienda os la tendrá que dar.

La copia para la administración es para que la llevéis a la Oficina Municipal del Consumidor, así ellos podrán mediar.

Khmelnitsky · 2 Sep 2021

Actualización:

He redactado una reclamación que luego mi chica firmó y llevó a la tienda para que se la firmen.

El que estaba de encargado le dijo que podía ir a la Oficina de Consumo hoy mismo ya que no iba a contestar la Reclamación, y que si ella conseguía algún justificante de haber presentado la reclamación en Consumo, que le deje una copia para que él a su vez pueda hacer una reclamación a su proveedor o a fábrica

Por supuesto le dije a mi chica que no hiciese caso, mejor esperar los 10 días hábiles que dan de plazo al Reclamado aquí en la taifa de Al Andalús, y luego a saco a Consumo. No sé si el tío de la tienda es iluso o sigue intentando marear la perdiz, puesto que en Consumo si va antes de los 10 días hábiles de firmada la Hoja por el vendedor, van a pasar olímpicamente de ella.

Mengardo · 2 Sep 2021

Gatoo_ dijo:
El derecho de desistimiento se aplica para toda clase de productos y servicios que el consumidor no haya tenido oportunidad de probar antes de su adquisición.

Para este caso no aplica (aquí entra en juego el derecho de reparación/sustitución) pero la compra no tiene por qué ser online para que exista derecho de desistimiento.

Un ejemplo puede ser cuando compras en tienda física un artículo que te tienen que encargar y te exigen el pago (total o parcial) por anticipado. Si el artículo llega y no cumple con lo que te han vendido, tú tienes derecho a desistir y que te devuelvan el importe adelantado.

Otro ejemplo sería cualquier servicio de telecomunicaciones. Puedes contratarlo en tienda física y desistir durante los primeros 14 días.

Cuidado con las interpretaciones de la Ley, que la desinformación es un cáncer.

Claro amigo Gatoo, hay excepciones como casi todo en la vida, pero a nivel general el derecho a desestimiento se aplica a compras en la red o a distancia.
Si compras unos zapatos en tienda física no sirve, si los compras en tienda virtual si.
En el caso de las telecomunicaciones si porque no lo puedes probar antes de instalarlo.

Gatoo_ · 2 Sep 2021

Mengardo dijo:
Claro amigo Gatoo, hay excepciones como casi todo en la vida, pero a nivel general el derecho a desestimiento se aplica a compras en la red o a distancia.
Si compras unos zapatos en tienda física no sirve, si los compras en tienda virtual si.
En el caso de las telecomunicaciones si porque no lo puedes probar antes de instalarlo.

A nivel general se aplica a cualquier artículo que el cliente no haya tenido oportunidad de probar. Fin.

El compañero @nominefi dijo que sólo aplica a las ventas online y eso no es cierto. Y a ti te digo lo mismo: Si compras unos zapatos en tienda física de los que en ese momento no tienen stock y te los tienen que traer, el derecho de desistimiento se aplica igual que si la venta fuese online.

Mengardo · 3 Sep 2021

Gatoo_ dijo:
A nivel general se aplica a cualquier artículo que el cliente no haya tenido oportunidad de probar. Fin.

El compañero @nominefi dijo que sólo aplica a las ventas online y eso no es cierto. Y a ti te digo lo mismo: Si compras unos zapatos en tienda física de los que en ese momento no tienen stock y te los tienen que traer, el derecho de desistimiento se aplica igual que si la venta fuese online.

No, si yo lo tengo claro, pero algún forero dice que siempre hay ese derecho y eso no es así

¿Es obligatorio para el fabricante y/o vendedor de un producto, proveer manual de uso del mismo?

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