Como se las gasta Tuenti Móvil
junio 23, 2013 5:36 am
A principios de Mayo, decidí hacerme de Tuenti Móvil tenían el móvil que quería, y tienen unas tarifas que mas o menos encajan en lo que buscaba. Hice los trámites, pedí el teléfono (Un Nokia Lumia 520 Amarillo) y todo parecía ir bien.
EL día 13 de Mayo me llega el teléfono, lo abro, (veo que no tiene protector de pantalla, lo cual me mosquea) lo compruebo, jugueteo con el, y a los 2 minutos me doy cuenta de que tiene un problema en la pantalla, hay unas manchas en el medio, a si que probé con distintos colores, y sí, eran un puñao de píxeles no muertos, mas bien vagos, porque se iluminaban pero no tanto como deberían.
Hablo con los de Tuenti, me dicen que puedo solicitar el reemplazo por otro terminal, a si que lo solicito, me dicen que tardarán entre 10-12 días laborables en traerme uno de reemplazo, nuevo ( yo me quedo medio atontado, porque en sustituir un terminal no se tarda tanto, pero bueno )
Tras una semana en la que Zeleris no quiso recogerme el teléfono alegando un problema informático que le impedía no se que, por fin se lo llevan el martes de la semana siguiente, martes 21 de Mayo…
Cuando ya han pasado los 12 días laborables, el jueves 6 de Junio y no se nada de mi teléfono, me pongo en contacto con ellos, y aquí empiezan los problemas. Primero me dicen que ha habido un problema blablabla, después me dicen que no me van a mandar un teléfono nuevo sino uno reparado , después me están una semana diciéndome que han pasado mi caso a un especialista y que lo solucionarán pronto, y así sigue la cosa, hasta que el Jueves 13 de Junio acabo hasta las pelotas de sus excusas y les digo: veréis, quiero que me devolváis el dinero.
En base a qué? Según sus condiciones, si han pasado menos de 7 dias desde que recibí el móvil y no estoy conforme con él, puedo pedir una devolución Es verdad, había pasado un mes, pero solamente habían pasado 3 horas desde que me llegó el teléfono hasta que les dije que estaba defectuoso.
Me dicen que lo consultarán con el especialista, blablabla, el especialista no me contesta… Hasta el viernes 14 por la mañana, que me dicen “no podemos devolverte el dinero” ( no me dice porqué) ” tu teléfono reparado llegará en las próximas horas”
Total, que tras otra semana mas discutiendo con esa panda de impresentables que cuando quieren te cuelgan en el chat o cuando quieren no te contestan, y habiendo rechazado una vez el terminal ( llego el tío de Zeleris y le dije que se lo podía meter por donde quisiera), me insisten en que no me van a devolver el dinero ( no me dicen porqué) …
El miércoles, después de mucho discutir, por fin la “especialista” me dice que no me lo devuelven porque el teléfono ya estaba desprecintado. Yo me quedo a cuadros, y hago lo que no quise hacer, me bajé los pantalones
Les dije que vale, que enviaran el teléfono de sustitución y que en cuanto me llegara haría la portabilidad y les mandaría a tomar viento fresco. Ya estaba hasta el gorro de discutir, y quería por fin disfrutar de mi teléfono. Me dijeron que llamara a los de Zeleris, llamé, me dijeron que el viernes me llegaba…
Y la historia nos conduce hasta hoy. Mis padres recogen el teléfono, yo llego a mi casa tras estar todo el día en la biblioteca. Veo el paquete encima de la cama. Hasta me alegro. Y voy a abrirlo.
Bueno, debajo del paquete de zeleris estaba un paquete que ponía SAT de Movistar, lo cual no me extrañó, porque al fin y al cabo Tuenti Móvil es la hermana lesbiana de Movistar. A si que abrí ese otro paquete…
Y sorpresa! Resulta que al abrir el paquete me encuentro con una caja de Movistar, y en la caja sale un teléfono que se ve claramente que la carcasa de atrás no es de tonalidad Amarillo. Para confirmar mis sospechas , veo que al lado del IMEI pone en letras bien claritas: BLACK, que en mi inglés de pueblo creo que no quiere decir AMARILLO…
Es decir, después de un mes y medio esperando, me mandan un teléfono de MOVISTAR ( me da igual si es libre o no, si viene en una caja de Movistar, va a traer un simbolito de movistar, y yo he pagado por un móvil libre) y de un tonalidad que no es el que yo he comprado!
Me quedo flipando en colores. Compruebo que Movistar no ofrece Lumia 520 amarillos y me voy al chat de soporte.
Le explico el problema y le digo al tío que si me están tomando por iluso y me dice ” Cuando nos trates con respeto a lo mejor procedemos a tramitar tu consulta”
Yo ya no sabía si es que me había sentado mal el desayuno y estaba flipando o no se que, el caso, le explico el problema y me dice “por favor, desprecíntalo y comprueba el teléfono” a lo que yo le respondo:
“Si al desprecintar una caja que al lado del IMEI me pone que hay un teléfono de tonalidad neցro, me encuentro un teléfono de tonalidad amarillo, apaga y vamonos”
Total, que me dice que el lunes se pondrán en contacto conmigo para darle solución al problema
…
El caso, señores y señoras seguidores de Fino, me he propuesto que lo único que puedo hacer para que esta panda de impresentables no se salgan con la suya es hacerles perder el mayor número de clientes, llevar la cuenta, y contarselo todos los días al servicio de atencion al cliente. Y como? Creo que contando mi historia muchos ya se echarán atrás si pensaban probar una nueva operadora.
Espero que me publique esto, estoy ahora mismo muy frustrado y no se exactamente que hacer, porque yo he cumplido con mi parte del contrato, y ellos no. Y ahora mismo tengo 0 móviles, y -149€. Ojalá tuviera dinero para comprarme otro, pero no,ese dinero era el que tenía ahorrado para cuando mi antiguo Nokia 5800 muriese (mas de 4 años me ha durado esa bestia), comprarme un teléfono decentillo ( que me fuera a aguantar por lo menos otros 4)
Si alguna vez queréis tener alguna relación con Movistar, o con alguna de sus filiales, no seáis tan insensatos como yo y recordad: Estos son los que le dieron trabajo a Urdangarín
Un saludo y gracias de antebraso (enviado por sayidmclovin).
