El puñetero IVR, anda que no me he pasado horas programando cosas de esas para Carglass o Ralarsa
Estoy contigo, comenté lo mismo ayer: que si la IA de verdad es tan chupiguay por qué seguimos con centralitas gestionadas por IVR
Si de verdad lo que están vendiendo los grandes del sector es cierto, Google se estaría comiendo a Amazon con su asistente virtual y habría chatbots tanto para cuando estás en una web o una app, como cuando estás llamando por teléfono con un cierto raciocinio
Es lo que acabará pasando, pero hay una inercia a la hora de adoptar tecnologías que reemplacen a lo que ya está funcionando. Yo veo claro que la demanda de encontrar un "factor humano" con respecto a los árboles de opciones de los sistemas automáticos (IVR se llama?) por parte de los usuarios encontrará un punto a mitad de camino: el automatismo de las IAs interpretativas