centuria
Madmaxista
Os copio la charla que he tenido en el foro de la comunidad de movistar, demigrancia total
MI POST
Atención muy incorrecta al anular una portabilidad
Opciones
el 14-02-2013 21:57
Buenas
Llevaba unos 12 años en Movistar.
Había pedido hace unos días una portabilidad a otra compañía. Hoy me llaman a las 12,30 de Movistar y me ofrecen una tarifa muy interesante ( no necesito terminal ), por lo que decido quedarme. Me dice la operadora que debo llamar hoy a un número de teléfono para anular dicha portabilidad.
Como estaba en el trabajo ocupado, lo dejé para las 3, al salir, y mi sorpresa es que recibo a esa hora un sms de la otra compañía diciéndome que ya está consumada la portabilidad.
Presenté inmediatamente una reclamación, puesto que la operadora me había dicho que anulase HOY la portabilidad, pero no antes de las 2 de la tarde.
Si el moderador lo estima oportuno, le puedo enviar por mensaje privado el número de la reclamación.
Gracias por su atención
SU RESPUESTA
movistar
Comercial Movil
Hola @centuria !!
Cuando se solicita una portabilidad es el cliente quien debe encargase de la cancelación y el plazo es hasta las 14:00 horas del día anterior a la fecha efectiva del cambio.
Si se supera el plazo no se puede cancelar...lo siento.
Si quieres volver a ser cliente Movistar, tiene que solicitar una portabilidad en Distribuidor y la oferta recibida desde Retención no mantiene.
MI RESPUESTA FINAL
centuria
Usuario Junior
Buenas noches
Totalmente de acuerdo, es obligación del titular de la línea anular la portabilidad.
El problema es que si no se informa de la hora límite de tal anulación, pues ya me dirás como puedo cumplir con dicho requisito a tiempo.
Nunca he visto un móvil con bola de cristal para adivinar las cosas.
Por otro lado, no hay problema con que no me mantengan la oferta que me hicieron los de retención, no tengo pensado volver a Movistar viendo el trato con el que atienden al cliente.
Dejaré de contribuir al sueldo del SR URDANGARIN.
Atentamente
MI POST
Atención muy incorrecta al anular una portabilidad
Opciones
el 14-02-2013 21:57
Buenas
Llevaba unos 12 años en Movistar.
Había pedido hace unos días una portabilidad a otra compañía. Hoy me llaman a las 12,30 de Movistar y me ofrecen una tarifa muy interesante ( no necesito terminal ), por lo que decido quedarme. Me dice la operadora que debo llamar hoy a un número de teléfono para anular dicha portabilidad.
Como estaba en el trabajo ocupado, lo dejé para las 3, al salir, y mi sorpresa es que recibo a esa hora un sms de la otra compañía diciéndome que ya está consumada la portabilidad.
Presenté inmediatamente una reclamación, puesto que la operadora me había dicho que anulase HOY la portabilidad, pero no antes de las 2 de la tarde.
Si el moderador lo estima oportuno, le puedo enviar por mensaje privado el número de la reclamación.
Gracias por su atención
SU RESPUESTA
movistar
Comercial Movil
Hola @centuria !!
Cuando se solicita una portabilidad es el cliente quien debe encargase de la cancelación y el plazo es hasta las 14:00 horas del día anterior a la fecha efectiva del cambio.
Si se supera el plazo no se puede cancelar...lo siento.
Si quieres volver a ser cliente Movistar, tiene que solicitar una portabilidad en Distribuidor y la oferta recibida desde Retención no mantiene.
MI RESPUESTA FINAL
centuria
Usuario Junior
Buenas noches
Totalmente de acuerdo, es obligación del titular de la línea anular la portabilidad.
El problema es que si no se informa de la hora límite de tal anulación, pues ya me dirás como puedo cumplir con dicho requisito a tiempo.
Nunca he visto un móvil con bola de cristal para adivinar las cosas.
Por otro lado, no hay problema con que no me mantengan la oferta que me hicieron los de retención, no tengo pensado volver a Movistar viendo el trato con el que atienden al cliente.
Dejaré de contribuir al sueldo del SR URDANGARIN.
Atentamente
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