patroclus
Será en Octubre
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Resulta que el sábado hago un ingreso con sobre en el cajero automático de La caixa en mi pueblo de 250 euros.
El lunes le ingresan a ese familiar 250 euros y le descuentan 100 euros. Va a preguntar a su oficina y le dicen que la oficina donde se ingresó han corregido la anotación porque en el sobre faltaba dinero.
Hoy miércoles voy a La caixa donde ingresé el sobre en la máquina y hablo con el Director de la sucursal. Me dice que el dinero lo cuenta UN empleado y que otro luego lo supervisa. Que la grabación de cámaras de seguridad no enfocan a donde esta el cajero y que no saldría en la cinta de vídeo la operación que hice.
Le he pedido una hoja de reclamaciones que me he traído a casa para rellenarla. He leído un poco el reglamento de la caixa para el defensor del cliente.
Alguno tiene experiencias en este tema y me puede orientar para presentar la hoja de reclamaciones. Es igual una hoja de reclamaciones que una reclamación al defensor del cliente?. En fin, a ver si me aclaro
EDITO, ahora que puedo ver la hoja que me ha dado el Director de la sucursal resulta que no pone nada de que sea una hoja de reclamaciones sino que es una hoja de sugerencias. ¿Como son las hojas de reclamaciones?. Lo que me ha dado es una fotocopia de una hoja de sugerencias, sin numeración ni nada.
También me extrañó que me dijera que podía hacer la reclamación por internet en lacaixa.es, pero en esa web solo hay enlaces para sugerencias o quejas, no como una reclamación en toda regla.
El lunes le ingresan a ese familiar 250 euros y le descuentan 100 euros. Va a preguntar a su oficina y le dicen que la oficina donde se ingresó han corregido la anotación porque en el sobre faltaba dinero.
Hoy miércoles voy a La caixa donde ingresé el sobre en la máquina y hablo con el Director de la sucursal. Me dice que el dinero lo cuenta UN empleado y que otro luego lo supervisa. Que la grabación de cámaras de seguridad no enfocan a donde esta el cajero y que no saldría en la cinta de vídeo la operación que hice.
Le he pedido una hoja de reclamaciones que me he traído a casa para rellenarla. He leído un poco el reglamento de la caixa para el defensor del cliente.
Alguno tiene experiencias en este tema y me puede orientar para presentar la hoja de reclamaciones. Es igual una hoja de reclamaciones que una reclamación al defensor del cliente?. En fin, a ver si me aclaro
EDITO, ahora que puedo ver la hoja que me ha dado el Director de la sucursal resulta que no pone nada de que sea una hoja de reclamaciones sino que es una hoja de sugerencias. ¿Como son las hojas de reclamaciones?. Lo que me ha dado es una fotocopia de una hoja de sugerencias, sin numeración ni nada.
También me extrañó que me dijera que podía hacer la reclamación por internet en lacaixa.es, pero en esa web solo hay enlaces para sugerencias o quejas, no como una reclamación en toda regla.
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