Como Barceló joroba un hotel pucelano

El Felipe IV
Históricamente cuando llamas para cambiar un reserva te atienden en recepción y te la cambian en 5 minutos


Desde que este hotel está en Barceló ocurre esto

Llamas, no no en recepción no hacemos ese cambio
Llamé a este numero

Si quiere tal marque 5
If you want...

Para cambiar reservas tiene que mandar un correo a tal

Mandas correo

Pasan horas y no contestan

Vuelves a llamar. Te atiende una señora desde Madrid para un hotel en Valladolid. Que mandes un correo a otro correo diferente

Mandas. Nada

Llamas de nuevo

If you want...

Cansado quieres hacer una reserva nueva y ya anularas la vieja

Llamas a reservas


If you want

Música

Si si llamada a sido satisfecha pulse 5, si su.....

Y cuelgan sin contestar



La final los mandas a l cosa y reservas en otro hotel de 4 estrellas en la misma calle que no es de ningún grupo grande

Te atienden en recepción y pim Pam fuera se hace todo en 5 minutos

Consecuencias de cambiar el sistema de reservas, recortar en atención al cliente, no hacer la formación adecuada al personal y asegurarse de que saben los procedimientos.

Porque que te atiendan desde Madrid, pues mira, no es tan grave, siempre y cuando te den la información correcta, o por ejemplo les digas el número de reserva, te apañen el asunto en el sistema y ya. Quizás como mucho que debas confirmarlo con el móvil o un enlace al correo electronico, en plan:
Su reserva actual:
Su reserva tras los cambios:
Este cambio tendrá un coste adicional de tantos euros.
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