Renfe racaneando la fianza, Viruelo trileando

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La devolución de la fianza del abono de Renfe se convierte en un galimatías
INSTRUCCIONES CONTRADICTORIAS
La compañía ofrece distinta información a los usuarios que tendrían que haber recibido el reintegro y estos no saben a qué atenerse
El teléfono de atención informa de que el plazo para el reintegro automático, si se compró el billete con tarjeta, se ha terminado y hay que rellenar un formulario de reclamación en un punto de venta; pero en taquilla aseveran que el tiempo no ha expirado y que no cuentan con ese impreso

Estación de rodalies de Renfe de Arc de Triomf, en Barcelona
LV / Mané Espinosa


Josep Fita
28/01/2023 06:00Actualizado a 28/01/2023 07:40

Este pasado 31 de diciembre del 2022 caducó el abono recurrente que Renfe puso a disposición de sus usuarios a finales de agosto para viajar de manera gratuita en cercanías, rodalies y media distancia. Para obtener este billete, el viajero tenía que abonar una fianza de 10 euros (20 en media distancia) que le sería devuelta si, una vez finalizado su vigencia, había realizado un mínimo de 16 viajes. El 9 de enero de este año, la compañía empezó a devolver de manera automática la fianza a los usuarios que cumplen los requisitos y abonaron el importe a través de tarjeta de crédito (los que pagaron en metálico deben acudir a un punto de venta para gestionar la devolución del pago). Pero hay usuarios que se quejan de que todavía hoy, 28 de enero, no se les ha devuelto la fianza y que cuando llaman al teléfono de información o acuden a una taquilla se les da información contradictoria.
Hay viajeros que han llamado al 919191567 (este diario también lo ha hecho). Ahí les han informado que el plazo de devolución automática para personas que abonaron la fianza mediante tarjeta finalizó el 20 de enero y que deberán acudir a un punto de venta donde se les facilitará un formulario para pedir el retorno del dinero. Sin embargo, y siguiendo las directrices facilitadas, cuando se personan frente a una taquilla reciben otras instrucciones. Para empezar, que no disponen todavía del formulario; y para continuar, que el plazo finaliza a finales de mes (no el día 20) y que, hasta pasada esa fecha, no dispondrán de dicho impreso.
No existe ningún plazo, las devoluciones se están haciendo de manera progresiva"
Fuentes de Renfe
Pues bien, ni lo uno ni lo otro. Fuentes de Renfe consultadas por este diario aseguran que “no existe ningún plazo” y que las devoluciones de la fianza “se están haciendo de manera progresiva”. Añaden que, por error, se está dando esa información, que es incorrecta. “Nuestra voluntad es devolver la fianza a todas las personas que han hecho los viajes mínimos”, subrayan.
Hay usuarios que hicieron el pago mediante tarjeta y que aseguran haber recibido un e-mail de Renfe en el que se les pide un código que aparece en el billete -que algunos ya no tienen porque nadie les informó de que se tuviera que conservar- para poder realizar la devolución.
Renfe está gestionando muy mal todo este tema”
RocíoUsuaria
Las mismas fuentes de la compañía explican que sólo se ha enviado ese correo a los usuarios que, según sus datos, no han realizado el mínimo de 16 viajes. “En aras de devolver la fianza a todo el mundo, pedimos las comprobaciones necesarias”, esgrimen desde Renfe. En todo caso, explican que encontrarán otra fórmula para poder realizar la verificación en el caso de que el usuario ya no tenga el billete.
Ander y Rocío son dos usuarios que han recibido este correo. “No le veo sentido que te pidan este dato, directamente deberían de informarnos de que no se cumplen los requisitos para la devolución de la fianza”, expone esta última. Lo que hace este e-mail, añade, es generar “confusión”, porque “no dice en ningún momento que es para comprobar si cumples los requisitos, algo que Renfe ya tiene que saber sin necesidad de que les des tu código de tarjeta”. “El correo te da a entender que necesitan ese dato para poder devolverte la fianza, por lo que yo doy por hecho que he cumplido con los 16 viajes. Me parece que Renfe está gestionando muy mal todo este tema”, remata.
Renfe no tiene ningún argumento para poder retrasar la devolución de la fianza"
Rubén SánchezPortavoz de Facua
“La compañía no tiene ningún argumento para poder retrasar la devolución de la fianza a todos aquellos que la estén solicitando y que hayan realizado el número mínimo de viajes", explica a La Vanguardia Rubén Sánchez, portavoz de Facua, "y el reintegro tiene que ser en un plazo breve de tiempo”, agrega.
Renfe expidió casi 2,5 millones de abonos gratuitos de cercanías, rodalies y media distancia y abonos Avant al 50% entre el 1 de septiembre y el 31 de diciembre del 2022. Del total de títulos multiviaje gratuitos expedidos, 1,63 millones (el 71,6%) correspondieron a abonos para viajar en los diferentes núcleos de cercanías, rodalies y cercanías ancho métrico, mientras que los 665.000 restantes (28,4%) fueron para trayectos de media distancia.

La ministra de tras*portes, Raquel Sánchez, durante la presentación de la puesta en marcha de los nuevos abonos gratuitos de cercanías, rodalies y media distancia para viajeros habituales de 2023, en la estación de Nuevos Ministerios (Madrid)
EP / Jesús Hellín
Además de los abonos gratuitos para clientes recurrentes, Renfe vendió cerca de 92.000 títulos con descuentos del 50% para utilizar en los servicios de media distancia de alta velocidad.
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