Os cuento un caso que afecta a JAZZTEL
Una persona que vivía internada en una residencia psiquiátrica fallece. La familia tiene conocimiento de que se le estaba cobrando 100 euros mensuales por un producto que no ya no usaba al no vivir en casa propia. La familia no sabe que tenía contratado pero se pone en contacto teléfonico con la compañía para dar de baja los servicios asociados. Se les expone el caso y la operadora comunica que da de baja los productos.
Tiempo después, la cuenta aún no se ha cerrado, se observa que se siguen cargando facturas de Jazztel. Se manda un burofax a la compañía y esta tarda un mes en contestar. En un correo electrónico alegan que lo que se solicitó fue una portabilidad y que quedaba pendiente el fijo y otros productos. Ahora sí informan de los productos que tenía contratado y que no se ha hecho la baja porque falta un copia del dni del fallecido.. No queda otra así que se les manda la documentación a la espera de ver que pasa ahora.
Lo cierto es que te obligan a hacer la baja vía telefónica, en octubre tienen conocimiento de un fallecimiento y afirman tramitar la baja de todos los productos y cuatro facturas después dicen que solo se solicitó la baja del teléfono movil y que no se puede tramitar ninguna baja mas sin el dni del fallecido.
Os cuento esto a efectos de conocer como opera esta gente para que tengamos cuidado y darnos cuenta de que probablemente la única manera es que cuando se quiera dar de baja un producto de estos se mande desde el principio un burofax (aunque siempre te pueden decir que esa no es la manera, y que te lo comuniquen tres meses después). Siempre estamos vendidos. Conozco casos de otras compañías y en algunos casos han resuelto con mas ética así supongo que también es cuestión de elegir.
¿Se os ocurre alguna forma de proceder ahora. Suponiendo que por fín den de baja los productos (cruzo los dedos), se les puede denunciar, merece la pena?
Una persona que vivía internada en una residencia psiquiátrica fallece. La familia tiene conocimiento de que se le estaba cobrando 100 euros mensuales por un producto que no ya no usaba al no vivir en casa propia. La familia no sabe que tenía contratado pero se pone en contacto teléfonico con la compañía para dar de baja los servicios asociados. Se les expone el caso y la operadora comunica que da de baja los productos.
Tiempo después, la cuenta aún no se ha cerrado, se observa que se siguen cargando facturas de Jazztel. Se manda un burofax a la compañía y esta tarda un mes en contestar. En un correo electrónico alegan que lo que se solicitó fue una portabilidad y que quedaba pendiente el fijo y otros productos. Ahora sí informan de los productos que tenía contratado y que no se ha hecho la baja porque falta un copia del dni del fallecido.. No queda otra así que se les manda la documentación a la espera de ver que pasa ahora.
Lo cierto es que te obligan a hacer la baja vía telefónica, en octubre tienen conocimiento de un fallecimiento y afirman tramitar la baja de todos los productos y cuatro facturas después dicen que solo se solicitó la baja del teléfono movil y que no se puede tramitar ninguna baja mas sin el dni del fallecido.
Os cuento esto a efectos de conocer como opera esta gente para que tengamos cuidado y darnos cuenta de que probablemente la única manera es que cuando se quiera dar de baja un producto de estos se mande desde el principio un burofax (aunque siempre te pueden decir que esa no es la manera, y que te lo comuniquen tres meses después). Siempre estamos vendidos. Conozco casos de otras compañías y en algunos casos han resuelto con mas ética así supongo que también es cuestión de elegir.
¿Se os ocurre alguna forma de proceder ahora. Suponiendo que por fín den de baja los productos (cruzo los dedos), se les puede denunciar, merece la pena?
