Parece que en Mediamarkt te toman por orate en el momento en el que ven que tienes poca idea sobre un producto: bien te intentan vender algo por un precio que en absoluto lo vale, bien se mofan de ti en el servicio posventa y te intentan aplicar sobrecostes por un producto que está en garantía.
Por suerte, o por desgracia para ellos, han ido a topar con un consumidor que no se conforma con las tomaduras de pelo, que está al día de los derechos de los consumidores y que tiene experiencia en este tipo de reclamaciones. Os cuento la historia, las medidas tomadas, las medidas que se tomarán y un gran consejo: si no quieres que te estafen, no se te ocurra poner un pie en Mediamarkt.
Los hechos son:
El pasado mes de noviembre (noviembre de 2012), mi novia tuvo que comprarse un portátil para poder llevárselo a la facultad. Compró en el Mediamarkt de Córdoba un portátil marca Sony.
El portátil, que al principio parecía funcionar bien, a las pocas semanas empezó a mostrar lo que en la jerga informática se conoce como pantallazo azul de la fin. En uno de esos pantallazos de la fin, logramos anotar el código de error antes de que Windows se apagara para evitar daños al equipo. Según la página de Microsoft, el problema podría deberse a un problema con Directx 11, por lo que se aconsejaba una reinstalación. Tras reinstalar Directx 11, al poco volvió a aparecer el error.
Tras esto, formateé el ordenador, probé distintas versiones de Windows 7 (32/64 bits) y nada: el problema seguía apareciendo.
Hoy por fin decide llevar el ordenador al servicio posventa de Mediamarkt. El amable comercial le dice que ella tiene que formatear para comprobar que no es un problema del sistema operativo, que tiene que comprobar los registros que hace Windows para ver qué error es y veinte mil cosas más que para alguien que no se lleva bien con la informática deben sonarle a chino.
Total, que cuando mi novia me cuenta esto, cojo el coche y el ordenador, me planto en el Mediamarkt y le digo al comercial -seguía siendo el mismo- que debe recoger el portátil porque está en garantía. Él me vuelve a soltar el rollo que anteriormente le contó a ella, imagino que creería que también sería un cliente que se sentía enfadado y que tampoco tenía la más remota idea de ordenadores. Le digo que el sistema operativo ya ha sido formateado, cambiado, se le han hecho instalaciones limpias, se le han hecho instalaciones a partir de la imagen de fábrica que se crea en los primeros días tras el uso del portátil, y nada. Que definitivamente es un problema del hardware y que debe recoger el portátil.
Al comercial no le queda más remedio que recoger el equipo, registrarlo, identificarlo, comprobar el tique de compra, etc. Y luego me advierte de que si lo tiene él que formatear para comprobar que no es un problema de software, me cobrará 19 euros en concepto de mano de obra.
-¿19 euros por formatear un ordenador?
-Tengo que comprobar que no es un problema del software.
-Ya le he dicho que lo he formateado y que no es un problema de software. Llevo más de cinco años haciendo este tipo de cosas.
-Yo llevo más de diez.
-Pues por eso mismo sabrá que un formateo no vale ese dinero, más cuando está en garantía y es su trabajo hacerlo.
Antes de irme del establecimiento, le aviso de que no estoy conforme con que se realice un formateo por el que se me pretende cobrar en lugar de mandarlo directamente a Sony, ya que ellos, se supone, son meros intermediarios. Le advierto al comercial que en el caso de que cuando vaya a recoger el ordenador se me intente cobrar por un formateo que, necesario o no, cubre la garantía de dos años, procederé a poner una hoja de reclamaciones y acudiré a Consumo a poner este en caso en manos del organismo.
Mediamarkt, donde te toman por orate | El blog de Jorge
Por suerte, o por desgracia para ellos, han ido a topar con un consumidor que no se conforma con las tomaduras de pelo, que está al día de los derechos de los consumidores y que tiene experiencia en este tipo de reclamaciones. Os cuento la historia, las medidas tomadas, las medidas que se tomarán y un gran consejo: si no quieres que te estafen, no se te ocurra poner un pie en Mediamarkt.
Los hechos son:
El pasado mes de noviembre (noviembre de 2012), mi novia tuvo que comprarse un portátil para poder llevárselo a la facultad. Compró en el Mediamarkt de Córdoba un portátil marca Sony.
El portátil, que al principio parecía funcionar bien, a las pocas semanas empezó a mostrar lo que en la jerga informática se conoce como pantallazo azul de la fin. En uno de esos pantallazos de la fin, logramos anotar el código de error antes de que Windows se apagara para evitar daños al equipo. Según la página de Microsoft, el problema podría deberse a un problema con Directx 11, por lo que se aconsejaba una reinstalación. Tras reinstalar Directx 11, al poco volvió a aparecer el error.
Tras esto, formateé el ordenador, probé distintas versiones de Windows 7 (32/64 bits) y nada: el problema seguía apareciendo.
Hoy por fin decide llevar el ordenador al servicio posventa de Mediamarkt. El amable comercial le dice que ella tiene que formatear para comprobar que no es un problema del sistema operativo, que tiene que comprobar los registros que hace Windows para ver qué error es y veinte mil cosas más que para alguien que no se lleva bien con la informática deben sonarle a chino.
Total, que cuando mi novia me cuenta esto, cojo el coche y el ordenador, me planto en el Mediamarkt y le digo al comercial -seguía siendo el mismo- que debe recoger el portátil porque está en garantía. Él me vuelve a soltar el rollo que anteriormente le contó a ella, imagino que creería que también sería un cliente que se sentía enfadado y que tampoco tenía la más remota idea de ordenadores. Le digo que el sistema operativo ya ha sido formateado, cambiado, se le han hecho instalaciones limpias, se le han hecho instalaciones a partir de la imagen de fábrica que se crea en los primeros días tras el uso del portátil, y nada. Que definitivamente es un problema del hardware y que debe recoger el portátil.
Al comercial no le queda más remedio que recoger el equipo, registrarlo, identificarlo, comprobar el tique de compra, etc. Y luego me advierte de que si lo tiene él que formatear para comprobar que no es un problema de software, me cobrará 19 euros en concepto de mano de obra.
-¿19 euros por formatear un ordenador?
-Tengo que comprobar que no es un problema del software.
-Ya le he dicho que lo he formateado y que no es un problema de software. Llevo más de cinco años haciendo este tipo de cosas.
-Yo llevo más de diez.
-Pues por eso mismo sabrá que un formateo no vale ese dinero, más cuando está en garantía y es su trabajo hacerlo.
Antes de irme del establecimiento, le aviso de que no estoy conforme con que se realice un formateo por el que se me pretende cobrar en lugar de mandarlo directamente a Sony, ya que ellos, se supone, son meros intermediarios. Le advierto al comercial que en el caso de que cuando vaya a recoger el ordenador se me intente cobrar por un formateo que, necesario o no, cubre la garantía de dos años, procederé a poner una hoja de reclamaciones y acudiré a Consumo a poner este en caso en manos del organismo.
Mediamarkt, donde te toman por orate | El blog de Jorge
