LEROY MERLIN.— «Es una estafa»: los clientes se rebelan contra LM y echan pestes

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LEROY MERLIN
«Es una estafa»: los clientes se rebelan contra Leroy Merlin y echan pestes
Los clientes de Leroy Merlin se quejan del mal servicio que ofrece en su tienda online
El vestidor de tus sueños ya es una realidad: es perfecto para tener tu ropa siempre ordenada



Descubre el enfado de los clientes de Leroy Merlin

• BLANCA ESPADA
• Redactora de contenidos en OkDiario. Escribiendo para blogs y empresas de contenidos digitales desde 2007.
• • 19/12/2023 07:00
  • ACTUALIZADO: 19/12/2023 08:11

Leroy Merlin, la cadena francesa de bricolaje y jardinería, se enfrenta a una serie de críticas y reclamaciones por parte de sus clientes, que denuncian el mal funcionamiento de su servicio de compra online y el trato recibido por su atención al cliente durante esta temporada navideña. Descubramos el motivo del enfado de los clientes con Leroy Merlin.


Enfado de los clientes con Leroy Merlin

Leroy Merlin cuenta con 129 tiendas en España (según datos de 2021) pero además los clientes tienen la posibilidad de acceder a su tienda online en la que encontrar todos su productos de bricolaje, decoración, muebles, jardinería y el resto de sus secciones.

Un servicio online que por lo visto ha provocado el descontento de algunos de sus clientes. Ha sido en la plataforma Trustpilot, donde Leroy Merlin tiene una puntuación de 1m5 sobre 5, debido a los comentarios que sus usuarios han dejado, denunciando retrasos, cancelaciones, entregas incompletas o erróneas, y falta de comunicación por parte de la empresa.

Uno de los casos más llamativos es el de María, una clienta que realizó un pedido online hace unos días. Sin embargo, nunca recibió su pedido, y por lo visto cuando ha contactado con Leroy Merlin, le dijeron que el tras*portista había intentado entregarlo varias veces, pero que ella no estaba en casa.

«La compra online es una estafa, el servicio de tras*porte nunca trae el pedido y miente acusando al cliente de estar ausente. Durante 24h he puesto todas las reclamaciones ante Leroy Merlin demostrando la falsedad de su empresa de tras*porte y sólo he recibido una pésima atención al cliente.», explica María, que asegura que ha puesto varias reclamaciones ante Leroy Merlin sin obtener respuesta alguna.

«Una empresa que engaña y encubre los engaños de sus empresas colaboradoras no es merecedora que los clientes compremos en ella», comenta también esta clienta decepcionada con el servicio que ofrece Leroy Merlin a la hora de hacer llegar los productos que se compran online.
Pero no es la única queja que podemos leer el mencionado portal donde otros clientes han tenido la misma mala experiencia y podemos leer otros comentarios que aseguran que Leroy Merlin «no está preparada para la venta online». Otros comentarios se quejan de envíos que no corresponden con lo que se ha comprado y también de la poca disposición de la tienda a cambiar lo comprado si el cliente no está satisfecho con lo recibido.

No sabemos cuál es la respuesta de Leroy Merlin ante las quejas de estos clientes a pesar de que es de esperar que esté trabajando para solucionar las incidencias y para ofrecer un servicio de calidad a sus clientes. Además, los clientes insatisfechos siempre pueden contactar con su servicio de atención al cliente para resolver cualquier duda o reclamación, a pesar de que también en el mencionado portal hay quejas respecto ese servicio al cliente.


El servicio online de Leroy Merlin

A pesar de las quejas de estos clientes, Leroy Merlin está considerada como una empresa líder en el sector del bricolaje y la jardinería, que ofrece una amplia gama de productos y servicios para el hogar. Entre ellos, se encuentra ese servicio de compra online, que ahora está en tela de juicio.
Pero también dicho servicio ofrece la posibilidad de acceder a ofertas exclusivas, consultar el stock de los productos, comparar precios y características, o solicitar la financiación de las compras. Además, los clientes pueden elegir entre diferentes opciones de entrega, como el envío a domicilio, el click and collect, o el punto de recogida.

Sin embargo, parece que en los últimos tiempos ese mismo servicio online de Leroy Merlin tiene inconvenientes, como las incidencias comentadas, que han generado una gran insatisfacción y desconfianza entre los usuarios, que se han quejado del mal funcionamiento de un servicio que debería ser prioritario teniendo en cuenta el auge que tiene el comercio electrónico actualmente.

Por lo tanto, el servicio online de Leroy Merlin es un servicio que ofrece muchas facilidades y beneficios a los clientes, pero que también necesita mejorar su calidad y su eficiencia, para evitar las molestias y las reclamaciones de los usuarios, y para garantizar su satisfacción y su fidelidad.

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@asiqué

Cualquiera que no sea un negado para el bricolaje, sabe que Leroy Merlin = Estafa en todos los casos.

Leroy Merlín: muy buena presentación para productos mediocres a precios inflados = éxito asegurado para los urbanitas con ínsulas de manitas.
Los profesionales no van ahí

Ya lo han dicho todo en los comentarios de arriba. Pa los orates que necesitan marearse y pagar el doble.

FUENTE:

Os quejáis de que estafan, pero ¿qué haríais vosotros si fueseis el amo de LEROY MERLIN? Los budas no es lo que precisamente más abunde…

nunca recibió su pedido, y por lo visto cuando ha contactado con Leroy Merlin, le dijeron que el tras*portista había intentado entregarlo varias veces, pero que ella no estaba en casa.

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Eso me pasa a mí con los me gusta la fruta de SEUR.

SIEMPRE.

(Y para reclamar tienen un 902)

SEUR ES sarama.

la charo esa de ok dirario Blanca Espada lleva dos noticias sobre esto, que buen empleo, decir insensateces y cobrar.

noticiesiprofecies dijo:

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María, una clienta que realizó un pedido online hace unos días. Sin embargo, nunca recibió su pedido, y por lo visto cuando ha contactado con Leroy Merlin, le dijeron que el tras*portista había intentado entregarlo varias veces.

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Pues lo mismo que Aliexpress y la empresa de reparto Ecoscooting, chorizos mentirosos y facinerosos . A tomar x ojo ciego.

Esto tiene pinta de que Leroy delega o subcontrata, con una empresa de tras*porte externa el reparto y ya, se "desentiende" de la venta realizada una vez "salido para reparto". Cuando no deberia ser asi. Si uno compra algo en la tienda X, el vendedor debe tener la responsabilidad de entregarle el producto en su casa.
Aparte, Leroy parece ser que tambien tiene ese rollo del market place, donde otras empresas venden ahi sus productos, y Leroy tampoco se responsabiliza de lo que ahi ofertan,venden o reparten estas teceras empresas. Cuando en el mundillo de las ñapas y las reparaciones, la poco profesionalidad es algo habitual.

Y esa dejadez les va a hacer mella en su negocio. Bueno, ya se lo esta haciendo.

Totalmente de acuerdo , hasta diría que lo hacen a posta . Por qué? No lo sé.

Este verano pedí un plato de ducha espere un mes , llamaba a todos los lados y me pasaban de un operador a otro como si le la sudase. La peor gestión de compra online que he vivido...


Al final me tocó llamadas de espera para que devolvieran el dinero y comprar otro en bricodep.

Murray's dijo:

la charo esa de ok dirario Blanca Espada lleva dos noticias sobre esto, que buen empleo, decir insensateces y cobrar.

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La Charo se limita a cumplir ordenes de Inda, esto no es más que un pequeño chantaje para que Leroy Merlín o Carrefour se promocionen en OKdiario y pasen por caja como hacen Lidl, Aldi o Ikea. Respecto al buen empleo, lo dudo, me imagino que becaria y poco más, como el resto de la plantilla. El famoso 4 poder a caído en general al fondo de un pozo de cosa. Y que nadie piense que defiendo al Leroy Merlín o al Carrefour que me parecen igual de estafadores que el Inda y también que el Lidl, Aldi o Ikea y que en este mundo nadie da duros a cuatro pesetas más bien al contrario.

Otras dos noticias parecidas pero con Carrefour como blanco.
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"Hartos de que estaféis": los clientes estallan contra Carrefour y les acusan de tener descuentos falsos

Pues yo compré el otro día unas guías metálicas para cajones por 3 euros y pico y de lujo.

seven up dijo:

La Charo se limita a cumplir ordenes de Inda, esto no es más que un pequeño chantaje para que Leroy Merlín o Carrefour se promocionen en OKdiario y pasen por caja como hacen Lidl, Aldi o Ikea. Respecto al buen empleo, lo dudo, me imagino que becaria y poco más, como el resto de la plantilla. El famoso 4 poder a caído en general al fondo de un pozo de cosa. Y que nadie piense que defiendo al Leroy Merlín o al Carrefour que me parecen igual de estafadores que el Inda y también que el Lidl, Aldi o Ikea y que en este mundo nadie da duros a cuatro pesetas más bien al contrario.

Otras dos noticias parecidas pero con Carrefour como blanco.
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O dinero que se lleva el chulapo de su jefe Inda para criticar esas empresas, curiosamente las dos multinacionales y francesas. una de ellas bastante competente dentro de la alimentación, carrefour.

Yo me creo todo y me creo nada, pero a Inda lo veo como mafiosete y amigete de cierta gente que maneja muchas cifras tu ya me entiendes, mucho cuidado con Inda.

insisto , lo que hace la tal Blanca , lo podria hacer un niño de primaria con una tablet y con saber hacer copy and paste y subir algo a la red...